智慧养老解决方案:

1、系统背景

我国确立了以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老产业框架和9073养老格局，90%在家中养老（居家养老）；老人数量已经超过2亿，2030年将超4亿；养老服务业目前已达4万亿市场规模。

 

2、智慧养老解决方案:

居家养老系统包括以下14大子模块以及智能终端：

2.1档案动态管理子系统包括动态建立适合养老服务开展的老人信息档案，共包括老人姓名、身份证等与老人相关的基础信息，包括电子健康档案等

2.2智能呼叫子系统

包括智能求救子系统和智能求助子系统。紧急、重大事情，比如突然生病，家中着火等，客户按下红色按钮，服务中心客户端的主界面即出现该客户的呼叫求救信息列表，中心人员可以在第一时间优先进行救助处理。一般性的求助信息，比如送水送米，电灯坏了、打扫卫生等，甚至是法律咨询、心理咨询等，客户按下绿色按钮，服务中心客户端的主界面出现该客户的呼叫求助信息列表，中心人员随即可以安排相应的服务人员进行处理。

2.3老人定位子系统

主要用于外出老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位置时，老人按呼叫终端紧急按键（SOS），平台能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主动查询老人位置。

2.4业务受理子系统

老人通过智能终端呼入平台后，平台值班座席显示老人业务需求受理界面，并能实时显示老人的位置，服务中心人员根据业务受理业务（包括家政、送水、旅游、急救等等一切老人需求信息）。

2.5服务商考核子系统

用于加盟服务商在为老人服务时，监控服务人员的服务时间和服务质量，以便规范服务商淘汰机制，形成良性的竞争环境，最终实现提高服务质量。

 

2.6视频关爱子系统

主要适用于以下情况：

1）家里子女因工作长期不在家，致使老人长期一个人在家，子女需要随时了解老人身体生活状况；

2）老人长期需要护工护理，子女需要及时了解护理状况；

3）某个家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班无法照顾，又担心老人会出事的情况；

4）当老人紧急呼叫后，中心人员首先打开视频监控，判断老人需要何种紧急救助措施，然后迅速派单处理。

2.7一卡通子系统

智慧养老解决方案主要适用于：

1）当加盟商上门为老人服务时，服务人员手持消费机，刷卡或刷健康体检手机即时结算。

2）老人可以新到智能一卡通卡或健康体检手机在服务中心免费自助体检。

3）服务中心举行活动或发放礼品等情况时，一卡通作为签到标志。

2.8远程健康监护子系统

本子系统可以自动对老人各项医疗测量指标（血压、血糖、血压、心电、体重、脂肪、睡眠、计步等等）进行远程实时数据采集与在线监测，及时发现异常并通知本人或子女，可以供老人就医的医院参考，子女和医生可以通过APP实时查询，从而实现远程监控—健康档案—健康预警—健康促进的健康管理模式。

2.9生命体征监测子系统

适用于独居老人、空巢老人。系统利用先进的、精密的穿戴设备，对老人进行持续多方面的监测，根据所得的资料，进行综合分析，如果有危险发生能够及时采取相应的治疗措施，从而达到挽救生命、治愈疾病的目的。

2.10安防报警子系统

适用于家中某段时间无人，可能出现煤气泄漏、被盗等情况；或老人健忘，炖煮食物时忘记炉火而发生煤气泄漏等情况。安装相关的安防终端后，出现意外时，服务中心能第一时间得到报警。

 

2.11志愿者管理子系统

主要用于志愿者注册、开展志愿服务信息收集、记载、保存、建立志愿服务情况查询、证明机制、志愿者星级评定等。平台通过本功能派志愿者上门服务。

2.12主动关怀子系统

主要综合运用APP、电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。

2.13运营管理子系统

包括为政府或运营公司提供对外门户网站，对内会员管理的服务。政府或运营公司可以在此进行政策宣讲、活动公示、老人服务资源展示、宣传等，还可以进行会员管理、缴费管理、养老商城运作等。

2.14平台管理子系统

本管理平台主要是政府或运营公司的管理人员和服务中心管理员对座席工作及工作量的查询、监听、统计、评估等