上海市民政局副局长蒋蕊介绍，这些场景有的是长期困扰亟待解决的，有的则是新冠疫情期间产生的一些新需求。比如，认知障碍老人防走失场景、老年人卧床护理场景；又如，机构无接触智能消毒场景、机构出入管控场景，这些原本经常碰到的场景，在新冠疫情期间养老机构封闭管理中产生了更高更迫切的要求。

蒋蕊表示，养老机构人员聚集，老年人自我防护能力弱，是传染病的高危易感人群。尤其疫情期间，消毒工作成为常态，频次和范围加大，对隔离对象和疑似病人房间消杀更存在安全风险，非常需要无接触智能消毒机器人等设备。此外，养老机构各类人员进出频繁，不完全统计显示，大型养老机构如收住500人以上的机构，每日进出人员有可能达到上千人次。平时的出入管理就有较大难度，疫情期间的管理就更为困难。而目前的人脸识别等系统，还难以满足养老机构人员精确管理、快速进入的需要。

蒋蕊表示，当前很多企业致力于发展智慧养老，但也还存在一些需要改进的方面，比较突出地表现在三重三轻。一是重技术、轻需求，人工智能、5G技术、大数据、云平台等流行或前沿技术在养老服务领域逐渐应用，但是还需要从使用者，也就是老年人的角度出发，满足老年人最直接、最迫切的需求和解决机构管理中的痛点，让技术运用和需求满足之间更好衔接；二是重产品、轻服务，穿戴式设备、远程报警设备、辅助器具等大量智能产品不断涌现，让人们耳目一新，但是产品所需要的持续有效的服务支持往往缺位，导致产品功能不能充分发挥，最后或只能昙花一现或被束之高阁；三是重概念、轻场景，随着物联网、区块链、富媒体等概念的引入和核心关键技术的突破，智能养老服务产品的供给得到了丰富，但是概念需要转化成直观、系统的场景，让用户可体验、可运用，在这方面还需进一步下功夫。

当天发布的12个应用场景需求中，主要有四类：一是安全防护类，共6个，包括老年人防跌倒场景、老年人紧急救援场景、认知障碍老人防走失场景、机构出入管控场景、机构智能查房场景、机构智能视频监控场景等；二是照护服务类，共2个，包括老年人卧床护理场景、家庭照护床位远程支持场景等；三是健康服务类，共2个，包括老年慢性病用药场景、机构无接触式智能消毒场景；四是情感关爱类，共2个，包括老年人智能语音交流互动场景、老年人智能相伴场景。

蒋蕊说，今天只是发布了首批智慧养老应用场景需求，今后还将定期向社会发布新的场景需求，希望应用场景至少符合5个基本要求：一是紧贴用户需求，着眼最直接、最现实、最迫切的需求，实现个人、家庭、社区、机构与养老资源的有效对接和优化配置；二是形成服务闭环，按小切口、标准化、可组合原则，全面考虑相关的服务对象、服务流程、服务环境、服务保障等环节，提供完整的解决方案；三是强化服务配套，在提供技术与产品时，同步提供相应的服务支持，确保服务响应及时、服务资源可及、服务保障可持续；四是力求价廉物美，提供成本可控、质量可靠、持续有效、高性价比的产品和服务；五是注重人文关怀，尊重老年人行为习惯、情绪情感、人格尊严，以赋能为前提，增强老年人的自理、自主能力。

产品和服务要体现人性化、有温度，不宜简单替代老年人尚有的生活能力。她强调。

近年来，中国社会老龄化进一步加深，截至2019年底，上海市60周岁以上户籍老年人已达518.12万人，占全市户籍人口的35.2%。其中，80周岁以上的高龄老人已达81.98万人，占户籍老年人口的15.8%。伴随着老龄化的加剧和科技的飞速发展，智慧养老逐渐推广、日趋流行。比如，上海经信委以专项资金扶持为支点，撬动了企业聚集，相关信息化发展专项资金从2013年以来累计投入近2500万元支持智慧养老项目，带动社会投资超过1.7亿。