智慧景区是指通过智能网络，对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，从而实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

山东泰山景区每年吸引着大量游客，门票优惠政策带给游客真金白银的实惠，备受好评。这些优惠政策面向学生、老年人等特殊群体，大多需要景区票务人员人工核验证件才能享受，效率不高，特别是节假日高峰期，窗口处极易造成人员聚集、拥堵。

学生是泰山游客的主力军，泰山景区每年接待学生约80万人，以往，学生游客需携带学生证到窗口排队购票，才能享受优惠。打造无证明智慧景区后，泰山景区申请教育部学籍信息与智慧票务系统连接，从而实现学籍信息网上快速认证。如此一来，学生游客只需在网络预约购票时，选择学生票链接，输入个人身份信息，系统后台便能通过共享数据分析自动验证出票，省去了线下人工核验学生证的麻烦。

针对每年45万余名的老年游客，泰山景区则推出老年关怀版购票方式，从老年人的视角出发进行设计，解决老年人购票过程中遇到的难点、痛点。比如根据大数据识别，老年人可以自动进入老年关怀版界面，界面中老人票选项置顶、大字体展示、界面交互自动化，更加适应老年人的实际需求。

不仅如此，无证明智慧景区还可以适用于更多群体。依托爱山东身份证电子信息数据，泰山景区开发了景区码，从而实现免实体身份证扫码检票。游客打开微信、支付宝或爱山东App扫描小程序，通过人脸比对后生成景区码二维码，在景区各进山口检票闸机上就可以扫码检票。这样，游客不携带、出示实体身份证也可入园，从而避免了忘带身份证、身份证消磁等尴尬。

建设无证明景区，是智慧景区应用场景的一次革命，也是数据资源整合共享应用的一次创新，相信继泰山景区后，全国会有更多景区跟进。智慧景区的优点，就是能依托数据资源整合共享，打通数据壁垒，破解数据堵点，让数据多跑路、游客少跑腿，让游客游览更智慧、更便捷。

景区卫生间不再难找

除了提升便利度之外，智慧设施的引进与建设，对游客获得感和满意度的影响更加明显。

景区网上预约售票已经不是什么新鲜事，但如何让游客错峰出行，许多景区的网上预约售票还未解决。今年年初，崂山风景名胜区的分时预约售检票系统入选文旅部2021年智慧旅游典型案例，给出了一种解决方案。

这套系统采用了一种高度适应自身情况的预约预订创新做法，结合景区承载量，通过中央票仓系统精准控制每日各时段游览人数。这样做的好处是，景区能动态地做好最大承载量控制，从而充分释放时空资源，让更多游客有序入园、安全游园，减少了游客满心欢喜要来却总也预约不上的风险。在此基础上，崂山全网售检票系统平台通过分析游客大数据画像，深度挖掘营销对照数据，从入园提示、索道提醒到导游导览、咨询投诉等环节，游客随时能通过智能手机与景区互动，解决了游客人生地不熟的难题，提升了崂山这种体量庞大、游览区域分散景区的体验感。

天下第一泉景区则瞄准另一细节，将智慧技术引入了卫生间。目前，在趵突泉游客中心、趵突泉南门、大明湖历下亭岛等地均设置有智慧卫生间。这种卫生间增加了温、湿度感应器，安装了蹲位红外传感器和使用指示灯，并安装了智慧管理系统，建立起卫生间管理平台。游客通过前厅的LED屏显示，就可以对卫生间内的空气情况、厕位使用情况一目了然。

游客想要找到卫生间的位置，也非常容易，只需要关注景区官方微信平台，点击菜单栏右下角的景区服务—智慧卫生间，就可以查询天下第一泉景区的智慧卫生间。更贴心的是，进入寻公厕页面，不仅可以看到男女厕所具体数量、使用情况，还可以一键导航前往厕所位置。

除此之外，越来越多的景区还增加了智慧共享区内的便民服务项目，比如自助寄存柜、共享婴儿车、共享轮椅、充电宝、共享雨伞机、自助口罩机等，从而更好地满足游客的需求。

随着5G、物联网、大数据等信息技术飞速发展，智慧景区产品愈加丰富。只有以游客体验为核心，以景区需求为导向，不断引入新技术，才能提高景区服务体验，增加景区经营收益，从而带动整个文旅行业的创新升级，适应文旅消费的新变化。

11月9日，泰山景区打通数据壁垒，打造‘无证明智慧景区’案例入选2022智慧旅游创新项目。近年来，随着人们旅游习惯的改变，游客更加重视旅游过程中的互动与感受，体验式旅游对景区数字化提出了更高要求，将景区建设与数字技术相结合，让景区智慧升级，有智慧的景区能更好留住游客的脚步。