27日，广州市消委会召开新闻发布会，公布《广州市2018年民营养老机构服务现状调研报告》（下称调研报告）。据悉，2018年7月，广州市消委会针对广州市民营养老机构服务现状开展系统性调研工作，通过调查了解消费者诉求及民营养老机构现状。

在家养老还是去养老机构？调查显示，广州市2018年民营养老机构服务评价总得分为83.57分，总体服务水平良好。两成家庭需赡养3个及以上老人 逾二成广州市民倾向在养老机构养老。

【调查】

广州市消委会制定出广州市养老机构服务评价指标体系，在广州市越秀区、荔湾区、海珠区等老龄化较为突出、民营养老机构比较集中的区域，根据科学抽样的原则选取代表性民营养老机构（10家），进行一对一深度访问。同时，针对入住民营养老服务机构的老年消费者及其家属进行问卷访问，对民营养老机构服务水平进行服务质量满意度测评，共回收3900余份有效样本，其中街头截访样本872份，网络调查样本3187份。调研所涵盖的民营养老机构包括民营养老院、公办民营养老院两类。

焦点一：在家养老还是去养老机构？

关键词：

养老现状：23.94%的家庭需赡养3个及以上的老人

调研数据显示，从家庭养老负担看，49.45%的线上被访者需赡养两个老人；23.94%的线上被访者需赡养3个及以上的老人。广州市民面临的养老压力较大。

广州市消委会副主任张开仕表示，调查显示，养老市场供需矛盾突出，养老床位紧缺。一是规模稍大、功能配套的全日托的养老机构床位紧缺，供不应求；二是供需矛盾导致了养老消费者虽然得知不能满足自己的要求也难以有更多的选择，情况被动，甚至产生矛盾纠纷；三是未来养老市场供需矛盾将进一步加剧。

关键词：

养老意愿：逾两成广州市民倾向在养老机构养老

调研数据显示，21.99%的线上被访者认为有较高可能性去养老机构养老，其中有2.89%的线上被访者认为一定会去养老机构养老。总体上，线上被访者对养老机构养老的态度比较积极。

各个年龄段被访者对去养老机构养老的态度有一定差异，但总体上差异不大，其中30-39岁年龄段被访者对养老机构养老的态度更积极。60岁以上年龄段对养老机构养老的态度积极性最高。

调研数据显示，在选择养老机构时，有34.80%的线上被访者认为会选择民营养老机构，选择公办的为40.32%。另外，有24.88%的线上被访者尚未思考会选择哪类养老院。

关键词：

子女态度：逾三成（31.97%）市民支持父母在养老机构养老

调研数据同时显示，31.97%的线上被访者较为支持父母去养老机构养老，其中有4.77%的线上被访者完全支持父母去养老机构养老。总体上，线上被访者对父母去养老机构养老的态度积极。

各个年龄段被访者对去养老机构养老的态度有一定差异，但总体上差异不大，其中30-39岁年龄段被访者对父母去养老机构养老的态度相对更积极。60岁以上年龄段对养老机构养老的态度积极性最高。

关键词：

去机构养老原因：医疗、生活照料与日常关怀陪护是最重要养老需求

调研数据显示，线上被访者认为有较高可能性去养老机构养老的原因主要是，养老院各类设施完善，全天有专人照顾（37.74%），居家养老孤独寂寞，在养老院有集体性娱乐（36.50%）；医疗卫生服务方便，能够得到更好的医疗救助，子女需赡养的老人多，养老院养老减轻子女负担与压力，保姆素质参差不齐，请保姆担心服务不到位也是重要原因。

线上被访者认为有不太可能去养老机构养老的原因主要是，脱离现有生活圈，与朋友亲人见面、社交不方便（37.77%），担心医疗卫生服务不到位（27.27%），更愿意和子女与家人、朋友一起生活（25.00%）；养老设施以及服务、管理不完善，无人陪伴，孤独寂寞也是重要原因。

调研数据显示，在养老机构应提供的服务中，23.88%的线上被访者认为医疗、急救与应急处理是最重要的服务，49.48%的线上被访者认为医疗、急救与应急处理是前三重要的服务。

焦点二：目前广州民营养老情况如何？

广州市2018年民营养老机构服务评价总得分为83.57分

广州市民营养老机构总体服务水平良好。在涉及养老服务机构的规范度、服务态度、软硬件设施的打分中， 广州市2018年民营养老机构服务评价总得分为83.57分（总分为100分）。调查数据结果显示：各个一级指标、二级指标以及三级指标消费者评价均在80分以上，评价较高，服务态度与规范性评价最高，评分为84.94分；服务内容与服务能力评价最低，评分为83.06分，但与服务态度与规范性的评价差距不大。

养老机构床位紧缺

值得注意的是，调查显示，规模稍大、功能配套的全日托养老机构床位紧缺，供不应求。住院养老形式的养老机构床位供需不平衡，失能（一级护理）老人的住院需求大。调查报告显示，从金羊友爱养老院入住的情况看，全院床位120人，失能者（一级护理）有66人，占住院老人半数以上。规模稍大，功能配套的全日托的养老机构床位紧缺，供不应求。

【消委会建议】

鼓励引导社区养老 扩大专业人才供应

广州市消委会副主任张开仕表示：调查显示，民营养老机构总体服务水平较好，主要体现在民营养老机构日常经营、管理规范性较高，社区养老志愿服务形成联动机制，民营养老机构就近社区经营，走居民路线，有利于营造融洽的街坊氖围，入住老人融入感与归属感较强。

他透露，从民营养老机构存在的问题与困难看，养老市场供需矛盾突出，包括养老机构紧缺，养老机构床位紧缺，供不应求。民营养老机构经营和发展面临较多问题与困难，主要包括：用工问题、用地问题、资金问题等。另外，政府相关职能部门的监督指导工作需根据实际情况进一步加强针对性。

对此，消委会建议，鼓励与引导民营养老机构走社区经营路线，积极探索与拓展民营养老机构社区经营模式，进一步鼓励与引导民营养老机构与社区养老志愿服务加强联动机制，实现共建共治共享。加强养老服务专业人才培训，扩大专业人才供应。建议加强探索新型健康养老产业模式，开发智能家居智能病房等契合老年需求的产品和服务，建设长者综合服务信息平台，构建机构养老、社区养老、家庭养老三级养老服务体系。

1、当你老了，你会选择去养老机构养老，还是在家养老？ 养老机构养老 在家养老2、当你的父母年迈时，你会支持他们去养老院养老吗？ 会 不会3、你认为有些长者会去机构养老的原因是什么？(可多选) 养老院各类设施完善，全天有专人照顾 居家养老孤独寂寞，在养老院有集体性娱乐 医疗卫生服务方便，能够得到更好的医疗救助 子女需赡养的老人多，养老院养老减轻子女负担与压力 保姆素质参差不齐，请保姆担心服务不到位也是重要原因 其他提交