一搀一扶，随着一辆呼援通服务车到达医院，萧伯被紧急送医。居住于汕头市潮阳区铜盂镇宅美村的67岁长者萧伯，因头痛、失眠感觉身体十分不适，于近日使用智能手表联系汕头呼援通潮阳呼援中心工作人员，请求帮助。

潮阳呼援中心运营主体潮阳宏济医院接到呼援需求后，立即通过后台系统定位，派出专业医疗人员上门为萧伯量测血压。经检测，医护人员发现萧伯血压已达到重度高血压的标准，需马上送往医院就诊。与其亲属取得沟通后，萧伯及时被送医治疗，病情得到有效控制。

在潮阳区，像萧伯这样通过呼援中心实现紧急医疗援助的居家长者，只是其中一个案例。今年3月起，汕头呼援通潮阳呼援中心开始试运行，由潮阳区民政局依托潮阳宏济医院专业化医疗救援服务平台，为全区60周岁以上特困供养老年人开通智慧养老长者呼援服务，探索在潮阳区实施汕头呼援通居家养老服务项目与医疗机构合作开展服务的创新做法。

运行5个月以来，潮阳呼援中心已为全区1186名特困老年人建档并安装智能手表，开展服务5600余人次。从上门探访到精神慰藉，从家政便民服务到紧急呼援救助等，潮阳呼援中心帮助一个又一个特困老年人解决切身难题，逐步得到社会各界广泛好评，更多社会力量表示愿意参与其中。

潮阳呼援中心志愿者入户为特困供养老人建档、体检。 受访者供图

入户为特困老人配备智能手表

今年，全面实施汕头呼援通居家养老紧急援助服务列入汕头市十件民生实事之一，潮阳呼援中心服务项目作为贯彻落实此项工作部署的重要举措，亦列入潮阳区今年十件民生实事之一，旨在提高该区养老服务水平，更好地落实兜底性、保障性举措。

记者了解到，潮阳区针对老年人基础疾病较多的特点，立足医养结合的要求，由潮阳区民政局联合潮阳宏济医院探索医养结合+互联网的模式，为全区特困老年人打造居家养老联动服务公益项目。

经采取公开招标向社会购买服务方式，潮阳宏济医院在三家竞标的服务机构中脱颖而出，由其承接运作。在潮阳区民政局局长陈乔看来，潮阳宏济医院本身有一支成熟的志愿者服务队伍，并长期与社会公益组织对接合作，常年开展公益活动，更容易多方协调，更好地为服务对象提供实际帮助。

筹建潮阳呼援中心之初，潮阳宏济医院组织20多人的志愿服务队，分组奔赴全区13个镇街，连同村居干部、双百社工、志愿者等力量入户探访，到特困长者家中为其体检、建档立册、装置预警呼救监测系统、佩戴智能手表，做到不落一户。

事实上，这是一项磨嘴皮、考脚力的基础工作。1186户全部落实到位，前后历经3个月左右。潮阳呼援中心志愿者团队负责人朱清坤告诉记者，这1000多户特困老人遍布全区各地，最偏远的要驱车1个小时以上才能到达，甚至有时到了却发现老人没有在家，需另择时间上门。不过，在当地村干部及社工的帮助下，总体推进顺利。朱清坤笑着说，大家齐心协力都是为了干成这件民生工程。

在此期间，为确保服务对象能够尽早熟悉智能手表等操作，潮阳宏济医院还多次组织人员进行回访教学，而这些举动也得到了特困长者们的热情反馈，他们纷纷对志愿者们表示感谢。

每个服务对象均配备一套280元的智能手表，免费供服务对象进行定位和血压、血氧、心率的实时检测，以及提供紧急呼救等功能。潮阳呼援中心负责人、宏济医院院长林国忠说，潮阳区60周岁以上特困供养人员可通过智能手表或手机、固话对接呼援中心，获得相关的公益服务。

潮阳呼援中心志愿者入户为特困供养老人配置智能手表。 受访者供图

专业运作团队保障快速服务

推广开展长者紧急呼援服务工作，服务保障、快速执行是关键。这样的共识，在潮阳区民政局与潮阳宏济医院的联动中已经形成。

随着业务的深入开展，潮阳呼援中心已建立起一支专业运作团队。目前该中心配置专职人员4人，兼职的医护人员21人，基本能确保中心正常运作。

据林国忠介绍，这4名专职人员按三班倒的机制，轮值守候在呼援中心接听电话，并实时监测特困老人的身体状况。如监测到老人突发病情等紧急情况，可及时协调医院医护人员第一时间赶往老人家中施救。许多长者长期独居，身体健康状况比较差，我们还特地成立医疗救援组，定期为他们进行健康体检，及时提供医疗救援服务。林国忠说。

在此基础上，潮阳区进一步发挥社工、志愿者和社会组织的作用，以双百社工计划为载体，将双百社工与居家养老服务工作相结合，依托全区13个社工站、28个社工点，120名专业社工人员开展为老、助老服务，积极探索社工进社区帮扶老年人的常态化机制。同时，通过心理老师为孤寡老人提供心理疏导，有效缓解老人们的压力，使该群体人员以积极健康的心理状态生活。

如果是医疗问题，我们会派医生和救护车马上赶到。如果是需要生活帮助，我们会协调志愿者、当地社工联系老人，及时提供服务。朱清坤表示，不管老人遇到什么急事需要呼救与帮助，潮阳呼援中心接听电话后，会根据实际需求联系相关志愿者落实到位。

潮阳呼援中心已建立起一支专业运作保障团队。 南方+ 黄嘉锋 拍摄

在7月初的汕头强降雨涝情中，潮阳区多地出现水浸警情。潮阳呼援中心接到暴雨红色预警信号后，立即组织全体人员加班加点投入抗灾抢险应急救援工作。从7月2日晚到7月3日清晨，潮阳呼援中心平台线上线下通力协作，多形式开展预警工作。特别是线下及时对服务对象进行入户提醒和开展安全隐患检查，并为服务对象提供必要的紧急援助。

如7月3日早上，潮阳呼援中心通过回访得知，谷饶镇华光社区89岁长者张伯的居所发生水浸，中心志愿者第一时间赶往华光社区，并联系民政负责人、街道社工、当地居委对其动态跟踪服务。铜盂镇新桥村长者钟伯等人同样因居住低洼处，房屋水浸，中心志愿者也在第一时间赶到现场，与监护人、亲属沟通，共同把长者妥善转移到安全处居住。

及时提供院前专业急救服务

记者采访了解到，与汕头其他区县的呼援通项目不同的是，潮阳呼援中心立足医养结合+互联网模式，是这项民生工程的创新之处，亦是优势所在。

潮阳呼援中心志愿者入户为特困供养老人建档、检查身体。 受访者供图

进一步来说，潮阳呼援中心设在潮阳宏济医院，有完善、专业的医疗救援小组，可实现24小时调度急救医务人员、车辆，利用本院及上级医院的医疗资源，为长者找最合适的医院及最合适的医生，为抢救赢得了宝贵的时间，提供的是专业的院前急救服务。运行5个月以来，一个个紧急救援故事就是最好的案例。

今年5月12日，家住潮阳区金灶镇沟头村的陈伯突发疾病险些晕倒。在危急时刻，陈伯紧急拨打呼援中心电话。呼援中心根据陈伯以往的病史和相关症状，初步判断出陈伯是胃出血复发，通过其手上智能手表的设备定位，迅速派出紧急医疗救援组和救护车接送陈伯到医院就诊。经专家诊断，陈伯被确诊为胃出血复发。幸亏及时救治，陈伯最终有惊无险。

事实上，几年前陈伯就曾因胃出血在揭阳住院治疗过，但仍无法痊愈，后来因岁数大行动不便等诸多因素便没再去医院治疗。为此，潮阳呼援中心志愿者经常担心陈伯的身体情况，时常为老人提供免费健康检查，测量血压、心率和血糖等服务。

志愿者的长期照顾和暖心服务，让陈伯看到了希望，感受到政府及社会组织对自己的关心。住院期间，老人再三感谢宏济医院医护工作者和呼援中心志愿者的贴心照料，让他感受到久违的幸福感。

同在潮阳区河溪镇西陇村人的67岁吴伯也是呼援中心定点帮扶的特困供养人员，此前志愿者入户为其发放智能手表的时候，发现老人双下肢足部缠满凌乱绷带，脓液渗出，气味腥臭。通过志愿者的详细了解，吴伯大概于去年9月出现双足部肿痛，后因辗转就医无果以及经济困难等因素治疗中断，继而出现化脓坏死并出现蛆虫的症状。

现场，志愿者及时把情况反馈给呼援中心并寻求帮助，当天在专人的陪护下，志愿者就把吴伯接送到潮阳宏济医院就诊。经过三周的针对性治疗后，吴伯双足的情况逐渐好转。

如今在潮阳，当特困长者按下呼援键，很快就有志愿者到访，并及时提供相应的公益服务。潮阳呼援中心运行5个月以来，特困长者们一次又一次感受到关爱，不少老人由衷感叹比以前活得更有存在感和盼头。

值得一提的是，这项民生工程越来越受到潮阳各界的关注与肯定，近期已有部分社会爱心企业及热心人士表示愿意贡献力量，共同投入到居家养老服务公益事业中。而潮阳区也将逐步扩大服务对象范围，初步计划今年底前把城区四个街道的低保老年人列为服务对象，不断完善养老服务体系。