一、政策背景

现阶段国老年人口呈现老龄化、高龄化、空巢化三大特征的快速发展态势。养老问题迫切的摆在了社会和政府的面前，办好养老服务业已成为各级政府当前工作的重点，也是民生工程的重要组成部分。目前我国的养老方式有三种：家庭养老、居家养老、机构养老。根据调查，老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顾、家政服务；服务需求，如：紧急救援、健康护理；精神需求，如：精神慰藉、活动娱乐。老年人也有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。除了传统的大家都认可的家庭养老外，85%以上的老年人有享受居家养老的意愿，而选择住养老院等养老机构养老的只占5%至8%左右。

2017年3月国务院发布《十三五国家老龄事业发展和养老体系建设规划》，其中提到：实施互联网+养老工程。支持社区、养老服务机构、社会组织和企业利用物联网、移动互联网和云计算、大数据等信息技术，开发应用智能终端和居家社区养老服务智慧平台、信息系统、APP应用、微信公众号等，重点拓展远程提醒和控制、自动报警和处置、动态监测和记录等功能，规范数据接口，建设虚拟养老院。

二、建设目标

互联网+智慧养老服务平台结合移动互联网、物联网、智能硬件，通过云计算、人工智能、大数据等技术手段，实现社会资源、信息资源、健康数据的有效整合，建设全方位、一体式、智能化的智慧养老服务平台，创建系统+服务+老人+终端的智慧养老服务模式，并且涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式。通过跨终端的数据互联及同步，连通各部门及角色，形成一个完整的智慧管理闭环，实现老人与子女、服务机构、医护人员的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求。进一步推进互联网+大养老生态系统建设，形成以政府主导、社区参与为核心，居家养老为主、机构养老为辅，社会化服务为依托的社区养老服务体系，推进养老服务健康产业有序、持续发展。

三、平台概述

3.1 平台架构

3.2 适用对象

四、平台核心功能

4.1 居家养老

4.1.1 紧急呼救

针对老人突发性事件和身体不适，通过SOS一键呼救装置（手表、手环、固定式一键呼叫按钮、老人机），提供各种紧急救援服务。

4.1.2 智能定位

通过老人随身携带的智能终端（如：智能腕表、老人手机等），系统可以主动对老人所处的位置进行时时的定位追踪，当老人遇到突发情况时，可以立即显示老人所在的位置；针对特殊老人，可以为其指定一个安全区域，当老人离开这个区域时，平台会自动报警，并以短信的方式发送到指定手机；另外可根据需要，设定时间段对老人的活动路线和范围进行回放，轨迹保存期限可自行设定，以备查询。

4.1.3 健康管理

平台对接带有网络功能的健康检测设备将检测数据远程传到平台上建立老人健康档案，平台对采集的数据进行绘图分析，当健康参数出现异常时，平台会自动向老人或家人的手机或电话发出报警。

4.1.4居家安全

平台对接各类安防设备，如烟感、红外、摄像头等设备，出现意外时，平台能第一时间得到报警。适用于家中某段时间无人，可能出现煤气泄漏、被盗等情况；或老人健忘，炖煮食物时忘记炉火而发生煤气泄漏等情况。通过监控设备对家庭中老人的起居进行抓拍监控。

4.1.5 主动关怀

系统集成了全网短信群发和自动语音外呼功能，管理人员可自定位设置生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等文字或是语音信息，系统根据设置规则主动推送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。

4.1.6 智能工单服务

利用智能客服、语音交互机器人等智能化手段帮助用户自动下单。采用闭环的服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一短信工单派发、统一处理服务、统一回访。服务人员使用手机APP对工单进行处理或者撤销操作。

4.1.7 本地新零售

打造以本地化为核心的新零售模式，子女或者老人可通过APP订购服务、购买商品，系统可接入支付宝、微信、银联等线上支付方式，也通过系统设置支持会员卡支付和线下支付。这种线上-线下结合的O2O新零售模式为中老年人提供更优惠便捷的服务，解决老人的多元化服务需求，本地化新零售将是我国养老服务产业发展的必然趋势之一。

4.1.8 会员管理

将一些老人发展成为会员，提供等级服务，不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐。会员卡由运营机构统一制卡并发到各网点，由网点发展会员，也可由运营机构自己发展会员，也可以实现会员推荐制，可发展下线会员。会员管理模块包括：卡号管理、领出登记、会员卡级别管理、会员开卡、充值、消费记录、积分管理、积分兑换等。会员卡可当做一卡通进行使用，可用实体卡，也可是虚拟的电子卡。

4.2 机构养老

4.2.1 院内综合管理

通过系统管理院内人、物、钱。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略。钱主要指院内消费及账单的管理。

本系统管理流程从始至终，环环相扣；从咨询、老人健康评估、入住、护理、请假，一直到退住每一个环节都紧密相扣。目前国家鼓励支持养老机构走连锁化、品牌化经营，系统可支持养老机构集团化管理。

4.2.2 智能看护

通过对接带有数据传输功能的智能终端设备，如电子血压仪、血糖仪、智能床垫等，时时监控管理老人健康的情况，管理者、护理员、家属等可以通过手机APP或是PC端进行查看，当健康情况有异常，会进行预警提示。通过一键呼叫可以在老人需要紧急帮助时进行告警快速联系到相关人员，通过视频设备，家人可随时打开查看老人在养老院的生活情况。

4.2.3 医护工作站

帮助医生、护士、技师高效、规范服务长者，大幅度提高诊疗质量，简化医务人员工作量。主要包括：医生管理、护士管理、技师管理、电子病历、医嘱管理、医嘱查询、医嘱确认、医嘱执行、巡诊记录、医嘱执行记录、护理记录、排班管理、健康档案、药房管理等模块。

五、技术优势及特点

5.1 采用MVC框架

考虑到系统的跨平台性和将来良好的移植性，并且考虑到系统能够将来很好地与其他业务子系统的集成，本系统采用MVC平台，并且根据MVC的中间件规范进行产品开发，本系统采用MVC平台集成的标准中间件，并在数据交换和数据导出上支持XML标准。

5.2 软电话技术

安全稳定的电信级平台技术，采用IMS及软电话技术，呼叫中心直接装在服务器上，开通语音中继后，即能使用。 部署安装快捷、故障率低、成本投入少。同时也支持分布式部署，可灵活覆各个服务机构，可满足设置分支的需要。

5.3 跨多个终端应用

平台多个角色都包含PC端、安卓手机端、IOS手机端、微信公众号端、小程序端，还可订制开发电视及机顶盒使用的APK；用户可根据自己的需求选择使用PC或APP或微信端。

5.4 大数据分析

借助大数据分析和云计算等技术，对各类数据进行智能化分析及挖掘。系统能对接各类智能设备的数据接口，从而建立统一的大数据中心。数据中心会对获取的数据进行分析、归类、汇总，提升数据的可视化程度，为数据展示及报表系统提供有力的支撑。各类数据在这里加工后，以各种图表的形式直观的呈现出来，用于各类决策支持。