随着《中国居家养老发展趋势白皮书》（下称白皮书）的正式发布，南财保险通·居家养老服务评价体系作为白皮书主要研究成果亦随之亮相。

养老服务需要满足五大特性

白皮书在2022年上半年开展了广泛的市场调研，面向全国采取线上线下结合的调研形式收集了数千份问卷。年龄段涵盖退休至100岁的多年龄段老年人，样本区域覆盖全国25个省市的66个城市。

调研内容包括老年人对居家养老服务的普遍性需求、对相关服务的专业性、安全性、普惠性、及时性和多样性需求、以及对于养老生活中最为担心的场景等。

在本次调研样本中，78%的老年人与家人同住，20%的老年人单独居住，另有2%的老年人居住于其他环境。可以看到，与家人同住或单独居住的老年人占了绝大多数，居家养老仍然是中国老年人的首选养老方式。

调研发现，最受老年人关注的痛点是失智导致的各类问题：失智老人易受护工欺负身 不由己，言不由衷，55.96%的受访者对此表示担忧。另外还有53.89%的受访者担心子女的负担：子女照料老人往往不堪重负久病床前无孝子。第三个被高频提到的担忧则是无法自理的恐慌：专业上门护理难寻一人失能，全家失衡，有53.37% 的受访者担心失能无人照料。

南财保险通·居家养老服务评价体系针对养老服务需要满足的特性，总结出五大特性，分别是专业性、多样性、普惠性、及时性以及安全性。

安全性：主要包括服务人员的安全性，保障被服务者的人身财产安全，同时提供服务的机构具备完善的安全管理体系。

专业性：主要包括提供服务人员的专业知识、专业技能等资质符合国家标准。

多样性：不同个体老年人的需求各有不同，除了提供标准化的服务，机构是否能 提供个性化的服务。

普惠性：与高端社区养老等养老服务不同，居家养老面向的是更为广阔的下沉 市场，面对千家万户。

及时性：这一特性包括是否能及时反馈客户需求，应对紧急情况是否能及时处理。

用于衡量当前所需评价居家养老服务的水平

整体而言，在本次调研中，老年人对于养老服务的五大特性需求程度趋于一致， 与曾经安全性占更大比例的考量相比，本次调研体现出现代老年人对于养老生活的品质要求更高，五大特性需求重要性接近，在保证安全性的前提下，专业性、多样性、 及时性、普惠性的高要求体现现代老年人在身体照护、精神满足、生活丰富等各方面都提出了更高要求，一方面是服务质量要求更高，另一方面是需求层次更丰富。因此好的居家养老服务应同时考虑并满足这些不同需求，而不是存在偏科情况。

南财居家养老服务评价体系总分10分，基础服务类得分4.5分，升级服务类指标5.5 分。包括三个一级指标——基本照护服务 、康复理疗服务 、心理慰藉服务；五个二级指标——专业性、多样性、普惠性、及时性以及安全性，分别配以不同权重，该计算结果可用于评价当前所需评价的居家养老服务的水平。

南财保险通·居家养老服务评价体系可用于对单个企业或机构提供的居家养老服务进行测评和比较分析，也可用于对整个行业进行测评与分析，可评估中国居家养老服务产业的整体发展水平。

图：《中国居家养老发展趋势白皮书》——行业整体研究

布局居家养老 险企具备独特优势

保险在高质量养老金融与养老服务供给中具有独特的价值。有别于其他金融机构的理财或储蓄类产品，保险在构建抵御长寿风险、积累养老财富、建设服务生态方面，具有难以替代的独特价值。

以平安为例，匹配居家养老服务，平安持续升级医疗健康生态圈战略，打造中国版联合健康，创新推出了以HMO+家庭医生+O2O为核心的集团管理式医疗模式。 HMO模式将医疗服务与保险有机结合；家庭医生依托近2,000人的自建全职医生团队及自主研发的AI辅助诊疗系统，为每位客户配备一位专属家庭医生，提供咨询、诊断、诊疗、服务的全医疗健康管理链路；O2O服务，则整合了平安及社会的优质医疗健康服务供应商资源，覆盖健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理四大场景。

值得一提的是，平安专为居家养老服务定制了5大精品服务。使用南财居家养老服务评价体系进行评估，5大精品服务中，囊括了居家养老生活的大部分场景，三个一级指标中，基本照护服务 、康复理疗服务 、心理慰藉服务三大服务全面覆盖。

针对调研得出的老年人居家养老服务五大核心需求：专业性、多样性、普惠性、及时性以及安全性。中国平安自今年3月开展居家养老服务试点,在服务过程中，不少体验者也给予了较好的反馈。

综合体验者反馈，结合南财保险通·居家养老服务评价体系，平安人寿在居家养老服务领域的率先试水目前表现良好