客户名称：丹棱馨福家（丹棱县馨福家养老服务中心）
服务商：北京思杰佳通信息技术有限公司（杰佳通，专注智慧养老平台研发21年）
应用系统：杰佳通智慧养老综合管理平台（机构养老版 + 居家社区养老版 + 智能呼叫/健康管理模块）
落地区域：四川省眉山市丹棱县
一、客户简介
丹棱馨福家是丹棱县本土养老服务运营主体，业务覆盖养老机构托养、社区日间照料、居家上门照护、助餐助洁、家属探视等典型县域养老场景。作为连接乡镇留守老人、城区居家老人与县级民政监管的中间节点，馨福家既要守住机构内失能半失能长者的安全底线，又要向外辐射周边社区的轻量级居家服务，对系统的诉求是：一套账号体系管机构、管社区、管上门，且一线人员上手零门槛。
二、业务痛点
县域小微养老运营商在数字化前的共性卡点，馨福家全部命中：
- 机构与居家两套账：院内护理记录用纸质交班本，院外上门服务靠电话派单，数据不互通，院长看不到全局；
- 呼叫响应无留痕：老人按铃求助、家属电话寻人，中心无定位、无录音、无工单，事后扯皮难溯源；
- 健康数据断点：血压计、手环测完数据留在本机，护理员手工抄表，异常发现滞后；
- 民政填报返工多：能力评估、入住台账、服务人次等报表临近检查再突击补，不符合四川基层民政"动态可查"要求；
- 护理员数字素养弱：县级机构招聘难，系统若需复杂培训则落不了地。
三、杰佳通方案概述
馨福家采用杰佳通智慧养老平台 J3-HBCSP（云部署版），按"机构打底→呼叫接入→居家外延→家属可视"四步上线：
- 机构管理后台统管入住评估、护理等级、电子合同、床位房态、餐饮与费用结算；
- 护理员/上门员 APP 承接院内巡更与院外工单，定位打卡+服务拍照+家属电子签名三步闭环；
- 智能呼叫子系统对接 SOS 呼叫器与 AI 语音终端，红键急救、绿键生活求助自动生成工单并推送站长处；
- 健康档案模块接入无线血压计、智能手环，体征数据自动回写老人动态档案，超阈值触发预警；
- 家属端小程序开放探视预约、健康周报、服务评价，减少前台重复答疑。
四、核心落地模块
- 长者动态档案：合并机构入住与社区建档老人，标注能力评估等级、慢病标签、亲属关系、设备绑定状态；
- 机构照护管理：护理计划自动派发、交接班记录线上化、离床/跌倒报警与护理端联动；
- 居家社区工单：助餐、助浴、助洁、陪诊线下单→APP 接单→现场打卡→评价归档；
- 智能呼叫中心：7×24 值守台，红/绿键分流，呼叫地点自动匹配老人档案与最近护理员；
- 远程健康看护：血压/血氧/睡眠数据接入杰佳通健康中心，异常推送家属与站长双通道；
- 民政合规报表：按基层民政口径输出入住变动、服务人次、评估记录，支持一键导出备查；
- 轻量培训交付：针对县域员工做"常用五按钮"精简培训，复杂配置由杰佳通实施侧托管。
五、应用成效（定性）
- 院内外一张图：院长手机端同时看"在院 32 人护理完成率"和"今日上门 18 单轨迹"，不再分系统切换；
- 呼叫可追溯：从"老人按铃→中心弹屏→护理员到场→家属评价"全链留痕，纠纷率明显下降；
- 健康前置干预：血压连续偏高自动预警，护理员次日上门复测并调整照护计划，避免小问题拖成急诊；
- 民政迎检减负：季度报表由系统出数，行政人员从"月底补三天表"变为"十分钟导出核对"；
- 家属信任转化：子女在小程序看到父母每日用餐与体征曲线，居家上门续费率提升；
- 县域复制性：后续若在丹棱周边乡镇设日间照料点，可直接复用同一租户开子站点，无需重购系统。
六、案例小结
丹棱馨福家借助杰佳通智慧养老平台，把县级养老机构常见的"院内管人、院外管单、设备管数、家属管信"四张皮缝成一条主线，既满足四川基层民政对动态台账的监管习惯，也保留了县域小微主体轻量起步、乡镇可复制的扩展弹性。
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本文标题：杰佳通智慧养老平台落地丹棱馨福家，县域机构+居家一体化运营数字升级
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